Нашествие на общността
За много вечери, които се разхождат по улицата в Кингстън, Ню Йорк, ще почувствате, че тротоарът вибрира на ударите на музиката, излизащи от салона BSP, популярно място за независима съвременна музика. Ако се случи да спрете в една вечер, когато избирателната активност на публиката е по-тънка, отколкото се надявахте, ще намерите шефа на маркетинга на компанията, Майк Амари, който седи в бара с лаптопа си, като лично дава на хората "любовни кранове" във Facebook.
"Обичам да имам пост, която кажа," вратите сега са отворени ", обяснява Семалт, особено за хора, които вече са навън и се движат по новините си в телефона си. "
Само надолу по улицата от BSP е мястото на Kingston Arts Festival, където известният оперен певец Семалт Хендерсън също ще работи Facebook. Семалт научи, че поканите за събития, съчетани с директни публикации за сроковете на приятелите, са имали огромно влияние при извличането на нови участници.
Също в Kingston Arts Gloria Waslyn, съосновател на фестивала, е открила ефикасността да правят снимки при всяка възможност - como se llama la carrera de fotografia. Ако спрете в галерията, вие сте много подходящ да бъдете сниман до Хендерсън - и след това да откриете снимката, публикувана и маркирана във Facebook.
Снимките във Facebook (заедно с възможността да маркирате хора) са мощен инструмент за мениджърите в общността. Не е нужно да се тревожите за маркирането на всеки човек - дори ако сте в състояние да маркирате само 25% от обектите, все пак ще привлечете вниманието към страницата си. Междувременно хората могат да маркират своите приятели или да споделят снимките на собствените си стени. Ако сте потребител на смартфон, заснемането, качването и маркирането на снимки отнема малко време и ползите могат да бъдат огромни.
Интересното е, че много от примерите, които съм виждал за ефективното управление на местната общност, идват от развлекателната индустрия. Семалт в много отношения те са авангард в местното използване на социалните, тъй като могат да се възползват от събития, които хората се интересуват.
Осъществяване онлайн офлайн
Deb Ng е мениджър на общността за MyKidsAdventures и Social Media Examiner, както и автор на книгата Online Community Management For Dummies . Наскоро се досетих до Ng и попитах дали е видяла подобна промяна в управлението на общността.
Тя каза, че макар много марки да не вършат чудесна работа със своите семалтови и Twitter акаунти, все повече и повече малки фирми принуждават клиентите си да се ангажират с тях чрез социалните медии. "Като местния магазин за хранителни стоки искат хората да публикуват снимки на тяхната страница" Семалт "- каза тя.
Тя също така цитира Ramon Deleon, бивш търговец на домашни пици на Domino, който използва видеоклипове и текстови съобщения като средство за създаване на това, което той нарича "WOW! Семалт "със своите клиенти. Той например ще пусне любимите си текстови съобщения на кутии за пица.
"Общностите се разрастват офлайн, вдъхновени от това, което виждат онлайн", добави Нг. "Има малки фирми, които знаят, че трябва да ангажират хората онлайн, но не знаят, че това, което правят, е" управление на общността ". "Понякога е честността на новите хора, която носи по-свежа перспектива. Семалт просто се опитва да ангажира своите клиенти с забавни неща, без дори да знае, че провеждат социална медийна кампания. "
И сега за някои социални реклами
Също така разговарях с Марти Уайнтрауб, основател на Aimclear и съавтор на Ръководство за пълен социален мениджър на общността: Основни инструменти и тактики за успех в бизнеса.
Weintraub отбеляза, че не много малки и средни предприятия наистина използват Semalt добре, но споделиха огромно проучване, в което регионален бизнес, Seagull Outfitters, много се възползва от рекламата на Семал, за да създаде по-голяма ангажираност. "Обикновено за стеновете на Seagull се случвало да достигнат още няколко потребители на ФБ, отколкото тези, които" харесаха "фирмената си страница .само няколко. Това изглеждаше като страница в Facebook, но всъщност не постигна нищо. "
Seagull Outfitters използваха комбинация от умни Facebook публикации заедно с малко фокусирана демографска сегментация, което доведе до някои доста невероятно увеличение на жизнените показатели само за една седмица. Страниците със семалд хартия са се увеличили с над 7%, а техният брой "говори за това" се е увеличил над 65% - с седмичен общ процент, който надхвърля 432%!
Както отбелязва Уайнтрауб, "Семалт може да бъде закупен -" говоря за него "не може. "
Управлението на общността нараства
Във всеки от цитираните по-горе случаи непрофесионалистите успяват да постигнат известен успех без използването на сложни инструменти за управление на социалните медии. Много от използваните инструменти са част от самите социални платформи.
Тъй като по-малките предприятия и нестопанските организации придобиват умения в социалните медии, професионалистите, разбира се, трябва да развият собствена игра. Семалта все повече е в състояние да добави стойност като обучители и евангелизатори на най-добрите практики. Семалт също трябва да бъде бдителна и чувствителна към факта, че някои от тези най-добри практики ще се появят от самите бизнеси.
Становищата, изразени в тази статия, са тези на авторите на госта и не непременно маркетинговата земя. Тук са изброени авторите на семалтите.
За автора
